Vous trouverez sur cette page les facteurs clés du succès de la compagnie Easyjet, une compagnie low cost.
Malgré la crise mondiale qui subsiste, ces compagnies continuent toujours de fonctionner comme auparavant. La quatrième compagnie en Europe, Easyjet, est un des leaders en low cost sur le marché du transport aérien international. Créée en 1995 par un fils d’armateur, cette compagnie a commencé ses activités sur des vols domestiques avant de les étendre vers les pays européens et maghrébins. Aujourd’hui, au départ de Londres Gatwick et de dizaines de hubs secondaires, Easyjet, avec quelques 380 lignes opérationnelles, relie près de 100 aéroports principaux incluant évidemment un service passager rapide et efficace, contrairement à Ryanair qui se destine plutôt vers des aéroports secondaires. Le choix de transiter vers des aéroports principaux reflète le marketing de la compagnie qui se destine pour le monde des affaires, et les statistiques le démontrent étant donné qu’en 2007, un quart des passagers transportés y sont issus.
Dans le milieu très strict en matière de sécurité et sûreté qu’est le transport aérien, Easyjet, récompensée récemment par un « World Airline Awards », a su se démarquer sur son segment. Pour toutes compagnies aériennes européennes confondues, Easyjet offre à ses clients un niveau de sécurité élevé tout en assurant une qualité de vol exceptionnelle. Sa flotte est constituée des plus récents et des plus performants appareils volants existant sur le marché actuel comme le Boeing B737-700, ou encore l’Airbus A320-200 qui va dans un futur proche devenir le modèle unique d’exploitation de la compagnie. Au passage, il est à noter que l’âge moyen de la flotte est de 3 à 4 ans.
Mis à part le volet sécurité, gage de confiance pour les clients, Easyjet se place en pôle position en matière de service avant embarquement. Avec l’avènement de la technologie de l’information, cette compagnie a été la pionnière dans la réservation de billet en ligne fonctionnelle 24 heures sur 24, mettant fin au va-et-vient dans les agences de voyage. Parallèlement à cela, avec peu de bagage à main, l’enregistrement peut aussi être fait en ligne sous réserve de se présenter une demi-heure avant le vol, ce qui, pour un homme d’affaires pressé, reste une solution salutaire. Easyjet n’impose pas, contrairement à ses concurrents, une limitation de poids de bagages à main, mais plutôt une restriction sur sa taille qui ne doit pas excéder les 55 x 40 x 20 cm.
L’un des points forts de cette compagnie low cost anglaise réside aussi dans le traitement de ses passagers. En effet, avec Easyjet, les voyageurs découvrent une sensation de liberté qu’ils ne trouvent sûrement nulle part ailleurs. Effectivement, le système de billetterie d’Easyjet permet au voyageur d’acheter un aller simple, si pour d’autres un aller-retour est de rigueur. En outre, et ce qui est le plus étonnant, Easyjet n’impose pas de durée de séjour pour une offre tarifaire à moindre coût. Concernant toujours la sensation de liberté, pour accélérer l’embarquement, Easyjet a mis en place le système de placement libre qui permet à chacun de choisir la place qu’il veut, et pour bénéficier de la meilleure place, la souscription au service embarquement express est conseillée.
Avec un temps de rotation de onze heures par jour par appareil, Easyjet propose une fréquence de vol appréciable à travers les aéroports desservis. En conséquence, Easyjet est toujours disponible pour ses passagers. Ainsi, n’importe quel client qui rate son vol, peut toujours embarquer sur le vol suivant moyennant un prix forfaitaire, si le cas contraire se présente c’est-à-dire au cas où un client arrive trop en avance à l’heure de départ prévu et que le vol de retour a encore de la place disponible, celui-ci peut embarquer exempté de tout paiement.
Easyjet est membre d’Easygroup qui comprend entre autres l’Easycar, l’Easyhotel et comme l’expérience de réservation en ligne a été positive, Easyjet propose des services après embarquement aussi utiles qu’efficaces. Ces services peuvent couvrir la réservation d’hôtel, de location de voiture et même d’un parking à l’aéroport.
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